O que é Omnichannel - Você precisa saber e usar?

Este mapa mental apresenta os elementos essenciais para entender o conceito de Ominichannel. O mapa apresenta o Significado, o Objetivo, Formas de atuação, Palavras correlatas e alguns exemplos.

Clique aqui ou na Figura para Salvar o PDF do Mapa Mental Omnichannel.

CONTEÚDO DO MAPA MENTAL OMNICHANNEL:

**SIGNIFICADO**

Omni significa **“TUDO” **;

É muito mais que estar presente em todos os canais de comunicação, o que é normalmente o que contempla os conceitos de "multi" e "crosschannel". Significa também estar presente em vários canais de comunicação e venda. Trata-se da** "experiência do cliente"**

**OBJETIVOS**

1. Unificar a experiência e o delivery ao consumidor;

2. Promover ao consumidor uma experiência diferenciada;

3. Entender que cada pessoa se sente de um jeito em relação às experiências e marcas.

**FORMAS DE ATUAÇÃO**

Em CONVERGÊNCIA desde o e-commerce, lojas física, mobile até as redes sociais. Combina as vendas físicas e digitais com a melhor experiência possível de compra, deixou de ser opcional. Ominichannel é uma abordagem única, de estar em todos os canais, mas da mesma forma.

**PALAVRAS CORRELATAS**:

• Relevância

• Convergência

• Consistência

• Empoderamento

• Agilidade

• Multicanal

**CASES-EXEMPLOS**

A **Amazon** tenta a todo custo vender para você na primeira visita. Ponto Frio tenta entregar um produto comprado na internet em uma loja física parceira.

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